Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 11/09/2026

En Dethyx queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente, tienes derecho a desistir de tu compra realizada a través de nuestra tienda online en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o una tercera persona indicada por ti, recibáis el pedido.

No es necesario indicar ningún motivo para ejercer este derecho.

Para ejercerlo, deberás comunicar tu decisión de devolver el producto dentro de dicho plazo enviándonos un mensaje a:

Email: teodethise@gmail.com

Una vez comunicada la solicitud, dispondrás de un plazo adicional de 14 días naturales para enviar los productos de vuelta.

2. Condiciones de devolución

Para que podamos aceptar la devolución, el producto deberá devolverse, en la medida de lo posible:

Sin signos de uso más allá de los necesarios para comprobar sus características y funcionamiento.
En buenas condiciones.
Con sus etiquetas originales, si las tuviera.
En su embalaje original o en un embalaje adecuado que garantice que el producto llega correctamente.
Sin manchas, olores, daños o alteraciones producidas por un uso inadecuado.

No obstante, el ejercicio del derecho de desistimiento no puede rechazarse únicamente porque el embalaje original no esté disponible, siempre que el producto cumpla las condiciones legalmente aplicables.

Dethyx podrá valorar una disminución del importe a reembolsar cuando el producto haya sido manipulado de forma que su valor se haya reducido más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

3. Productos personalizados

El derecho de desistimiento no se aplicará a aquellos productos que hayan sido confeccionados específicamente siguiendo las especificaciones del cliente o que estén claramente personalizados, cuando así lo permita la legislación vigente.

4. Gastos de devolución

Los gastos directos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que:

El producto recibido sea defectuoso.
El producto recibido no corresponda con el pedido realizado.
Dethyx haya indicado expresamente que asumirá los gastos de devolución.
La legislación aplicable establezca lo contrario.

Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.

5. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que habías pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en teodethise@gmail.com, indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

En estos casos, Dethyx se hará cargo de los costes que correspondan y ofrecerá una solución de acuerdo con la normativa de garantías y protección de los consumidores.

Dependiendo del caso, podrá procederse a la reparación o sustitución del producto y, cuando corresponda legalmente, a una reducción del precio o al reembolso del importe.

6. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

1. Escríbenos a teodethise@gmail.com indicando:

Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Producto o productos que deseas devolver.
Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.

2. Te indicaremos cómo realizar el envío de devolución.

3. Envía el producto a la dirección que te indiquemos contestando a vuestro correo.

4. Una vez recibido y comprobado el producto, procesaremos el reembolso correspondiente.

7. Reembolsos

Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, Dethyx reembolsará los pagos recibidos por el pedido, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método.

El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable.

Dethyx podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de que los ha enviado, dependiendo de qué condición se produzca primero.

Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar más económica disponible no serán reembolsables.

8. Cambios de talla o producto

Actualmente, las solicitudes de cambio estarán sujetas a disponibilidad de stock.

Si deseas cambiar una talla o producto, ponte en contacto con nosotros en teodethise@gmail.com antes de realizar el envío para que podamos indicarte el procedimiento correspondiente.

Los cambios podrán gestionarse como una devolución del producto original y un nuevo pedido, dependiendo de la disponibilidad.

9. Pedidos no entregados o rechazados

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente, ausencia reiterada o rechazo injustificado del paquete, los costes adicionales de transporte o devolución podrán ser descontados del importe a reembolsar cuando legalmente corresponda.

10. Garantía legal

Todos los productos vendidos por Dethyx están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la normativa aplicable.

Si un producto presenta una falta de conformidad, ponte en contacto con nosotros en teodethise@gmail.com para que podamos valorar el caso y ofrecerte la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.

La garantía legal no cubre los daños ocasionados por un uso incorrecto, accidentes, desgaste normal derivado del uso o cualquier manipulación inadecuada del producto.