Shipping policy

Política de Envíos

Última actualización: 11/09/2026

En Dethyx trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en las mejores condiciones posibles.

A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros métodos de envío, plazos de entrega, costes y posibles incidencias.

1. Preparación de los pedidos

Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago.

El tiempo habitual de preparación es de [1-3 días laborables], salvo que se indique expresamente un plazo diferente en la página del producto.

Durante periodos de alta demanda, lanzamientos, promociones o drops especiales, el tiempo de preparación puede ser superior al habitual.

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un email de confirmación con la información de seguimiento cuando este servicio esté disponible.

2. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a:

🇪🇸 España peninsular.
🇮🇨 Islas Canarias.
🇮🇧 Islas Baleares.
🇵🇹 Portugal.
🇪🇺 Países de la Unión Europea.
🌍 [Otros países, si corresponde].

Si tu país no aparece disponible durante el proceso de compra, significa que actualmente no realizamos envíos a dicha ubicación.

3. Costes de envío

Los gastos de envío se calcularán durante el proceso de compra y dependerán del destino, el peso del pedido y el método de envío seleccionado.

España peninsular: [3.99€]

Envío gratuito

Podremos ofrecer envío gratuito para pedidos que superen un determinado importe.

Envío gratuito a partir de [99.99€].

Las condiciones específicas de cada promoción prevalecerán cuando se indique expresamente un umbral o una zona diferente.

4. Plazos de entrega

Los plazos estimados de entrega, una vez enviado el pedido, son:

España peninsular: [24-72 horas laborables].
Islas Baleares: [2-5 días laborables].
Islas Canarias: [5-10 días laborables].
Portugal: [2-5 días laborables].
Unión Europea: [3-7 días laborables].
Resto de destinos: [5-15 días laborables].

Estos plazos son orientativos y pueden variar en función del destino, la empresa de transporte y circunstancias excepcionales.

Los fines de semana y días festivos no se consideran días laborables.

5. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el método de envío seleccionado disponga de este servicio.

Si no has recibido información de seguimiento después del plazo estimado de preparación, puedes contactar con nosotros en:

[Email de contacto]

Indicando tu número de pedido para que podamos ayudarte.

6. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a Dethyx, como:

Incidencias de la empresa de transporte.
Condiciones meteorológicas adversas.
Periodos de alta demanda.
Festivos.
Huelgas.
Problemas logísticos.
Datos de entrega incorrectos o incompletos.
Circunstancias de fuerza mayor.

Si tu pedido presenta un retraso significativo, ponte en contacto con nosotros y trataremos de ayudarte a resolver la incidencia.

7. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente la dirección de envío durante el proceso de compra.

Una vez realizado el pedido, si necesitas modificar la dirección, contacta con nosotros lo antes posible en teodethise@gmail.com.

No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el pedido haya sido preparado o enviado.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, los posibles costes adicionales de reenvío podrán correr a cargo del cliente cuando corresponda.

8. Pedido no entregado

Si la empresa de transporte no consigue realizar la entrega, puede intentar ponerse en contacto contigo o realizar un nuevo intento de entrega.

En caso de que el paquete sea devuelto a Dethyx por imposibilidad de entrega, nos pondremos en contacto contigo para encontrar una solución.

Si deseas que volvamos a enviar el pedido, podrán aplicarse nuevos gastos de envío cuando la causa de la devolución sea imputable al cliente.

9. Paquetes dañados

Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos comprobar el estado del producto antes de aceptar la entrega cuando sea posible.

Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, contacta con nosotros lo antes posible en teodethise@gmail.com y facilita:

Número de pedido.
Fotografías del paquete.
Fotografías del producto dañado.
Cualquier información proporcionada por la empresa de transporte.

Analizaremos la incidencia y te ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable.

10. Productos incorrectos o faltantes

Si recibes un producto diferente al solicitado o falta algún artículo de tu pedido, contacta con nosotros en teodethise@gmail.com indicando el número de pedido y los productos afectados.

Revisaremos la incidencia y, si se confirma un error por nuestra parte, te proporcionaremos una solución sin costes adicionales para ti.

11. Pedidos con varios productos

Cuando un pedido incluya varios productos, Dethyx podrá enviarlos juntos o en diferentes paquetes cuando sea necesario por razones logísticas o de disponibilidad.

En caso de que un producto tenga un plazo de preparación diferente, este plazo podrá indicarse específicamente en la página del producto.

12. Envíos internacionales

Los pedidos enviados fuera de España pueden estar sujetos a condiciones, impuestos, tasas de importación o trámites aduaneros dependiendo del país de destino.

Cuando corresponda legalmente, estos costes correrán a cargo del destinatario.

Los plazos de entrega de los envíos internacionales pueden variar debido a controles aduaneros u otros procedimientos del país de destino.

13. Drops y lanzamientos especiales

Los productos pertenecientes a determinados drops, lanzamientos o ediciones especiales pueden tener un plazo de preparación diferente al habitual.

Cuando exista un plazo especial, este se indicará claramente durante el proceso de compra o en la página del producto.

La compra de un producto de preventa o lanzamiento anticipado puede implicar que el pedido no se envíe hasta la fecha indicada en la descripción correspondiente.